CATALOGO DE SERVICIOS TI
CATALOGO DE SERVICIOS TI
Un Catálogo de Servicios es un listado de los servicios que brindan las organizaciones o áreas de TI a clientes y/o usuarios, incluyendo un listado de las características de los mismos.
Bajo la perspectiva de ITIL, se define Catálogo de Servicios de forma más simple: Es una declaración escrita de los servicios de TI. Representa una herramienta de comunicación muy importante pues da una descripción detallada de los servicios (y niveles de servicio) en el lenguaje del cliente.
Los Catálogos de Servicios han cobrado importancia en los últimos años debido al crecimiento y desarrollo de las infraestructuras de TI dentro de las organizaciones, lo que ha hecho posible la introducción de múltiples servicios que son utilizados por clientes diversos.
El Catálogo de Servicios es uno de los puntos de referencia más importantes para cualquier organización de entrega de servicios de TI. De hecho, los especialistas aseguran que es imposible implementar cualquier componente de ITIL sin alguna consideración de la naturaleza e información de un Catálogo de Servicios.
Beneficios:
• Permite realizar comparaciones entre proveedores.
• Facilita a las organizaciones o áreas de TI la alineación efectiva entre el marketing con clientes y la capacidad de TI.
• Ayuda a construir una comunicación interna efectiva y a ilustrar las responsabilidades que tiene cada persona.
• Permite ver los “gaps” en el Catálogo de Servicios e identificar requerimientos de servicios adicionales.
• TI enfoca sus servicios sobre los requerimientos potenciales de sus clientes.
• Permite identificar servicios adicionales que pueden ser de interés para ellos.
• Es mas eficiente el desarrollo de los servicios.
• Previene la duplicidad de servicios o componentes.
• Ayuda a identificar riesgos de operación y de negocios en un ambiente cada vez más regulado.
Servicio de Software
Detalles e información adicional
- Pagina Web Para control de monitoreo de unidades GPS Satelital
- Software Mobile Solutions (SMS Tracker Pagina Web Para usuarios)
- Windows XP SP2
- I.E. 7.0 – Mozilla
- Office 2007 SP3
- Norton Antivirus
- Adobe Acrobat Reader 8.0
- Macromedia Authorware
- Quicktime 7.1.3 Standalone
- Adobe Flash 9
- Adobe Shockwave 10
- Java 6.0, Java Development Kit
- Jinit Oracle 1.3.1.17
- TimeSaver
- Links en Favorites (Blackboard, Infoview, MP2, Banner)
- Visual Studio 2008
- SQL 2008
Servicio de Hardware
Detalles e información adicional
- Procesador: Intel Core Duo
- RAM: 1GB DDR2
- USB High Speed Port 2.0
- Disco duro: 100GB SATA
- Lector Óptico: DVD-RW
- Tarjeta de Red: LAN 100/1000
- Tarjeta Wireless: 802.11 de 54Mbps o 108Mbps
- Floppy Drive 1.44
- LCD Monitor 17”
- Standard Sound Card
- Tarjeta de video con 256 MB independiente
- Servidor de Bases de datos
- Dispositivos de instalación en el vehículo
DEPARTAMENTO/AREA:
Departamento de Redes y Telecomunicaciones
Responsable de la Información: Manuel Fernández (DRT)
Recibe la Información: Jaime Deras (DAU)
Fecha de Actualización: 01/04/2009
Servicio | Tiempo de respuesta en horas | Categoría | Descripción | Responsable | Padrón de Usuarios | Acuerdo de Servicio |
Redes | 32 | Solución a Fallas en tomas de red | Solución a falla en toma de red o equipo activo | Jefe de Unidad de Redes | Usuarios de Unidad Central | Servicio de Redes |
Redes | 32 | Instalación de tomas de red | Integración de tomas de red a la red Uach, incluyendo eventos especiales o temporales | Jefe de Unidad de Redes | Usuarios de Unidad Central | Servicio de Redes |
Redes | 24 | Habilitar tomas de Red | Conexión de equipo a toma ya instalada. | Jefe Unidad de Redes | Usuarios de Unidad Central | Servicio de Redes |
Redes | 24 | Reestructuración de cableado | Reestructuración o reemplazo de cableado y/o accesorios | Jefe Unidad de Redes | Usuarios de Unidad Central | Servicio de Redes |
Redes | 48 | Documentación de requisitos para instalaciones de red | Visita de campo y entrega de requisitos documentados | Jefe Unidad de Redes | Usuarios de Unidad Central | Servicio de Redes |
Redes | 24 | Instalación de red inalámbrica | Configuración e Instalación de Access Point | Jefe Unidad de Redes | Usuarios de Unidad Central | Servicio de Redes |
Redes | 24 | Solución a falla en enlaces de F.O y equipos Inalámbricos | Atención a fallas en equipos inalámbricos (Access Point), enlaces inalámbricos punto a punto y enlaces de Fibra Óptica | Jefe Unidad de Redes | Usuarios de Unidad Central | Servicio de Redes |
Soporte | 40 | Soporte al DAU - Redes | Atención de solicitudes de servicio de soporte técnico para apoyo del DAU | Personal del área de Redes | Usuarios de Unidad Central | Previa autorización del jefe de DRT y DAU. |
Servicios
Equipo de monitoreo y transmisión.
Equipo capacitado y experimentado capaz de cumplir con los tiempos y la calidad de instalación.
Base de Datos, departamento de desarrollo y hosting propio.
Todos los datos que se recuperan de cada uno de los vehículos son almacenados en nuestra propia base de datos lo cual garantiza, no solo que la solución impartida es integral y total, sino que a su vez es permanente supervisada para mayor seguridad para los usuarios. Por otro lado, con el departamento de desarrollo es posible personalizar cada una de las aplicaciones de manera que no sea el cliente el cual se acomoda a la solución y que la solución se adecue a las necesidades del cliente.
Departamento de atención al cliente.
El elemento más importante es el cliente y es por eso que se ha diseñado un departamento que pueda brindar una atención personalizada y el cual siempre este pendiente del correcto funcionamiento de las unidades y de la generación de reportes.
Software para la ubicación vehicular y reportes.
El software utilizado permite la visualización de las unidades en tres tipos de mapas según la necesidad. Podemos pasar de mapas genéricos presentando regiones y ciudades a mapas con el detalle de las calles e inclusive a mapas tan detallados con fotografías aéreas.
Existe a su vez una buena cantidad de reportes predefinidos que les permita a los usuarios administrar fácilmente su flotilla vehicular.
Servicio de Hospedaje
Servicios a ISPs, ASPs y punto.com para permitir a los clientes compartir, almacenar y acceder a los archivos con mayor rapidez.
Servicio de Red
Contamos con un servicio cuyo objetivo principal es mantener la red de datos en su máximo nivel de operatividad, minimizando los tiempos de inactividad y de bajo rendimiento del recurso. Este servicio puede incluir: asesoría frente a fallas complejas en la red de datos (in operabilidad, bajo rendimiento, etc.), planificación, ejecución y auditoria de modificaciones a la red de datos, planificación, ejecución y auditoria de procedimientos de contingencia relacionados con la red de datos, evaluación de arquitecturas de red y perímetros de seguridad y evaluación de topologías e identificación de puntos únicos de falla en la red de datos.
Servicios de Red
DADA ofrece cuentas de correo electrónico a todas las personas que tienen alguna relación con la Compañía. Tecnologías de la Información es la responsable de ofrecer este servicio a todos los usuarios.
Tecnologías de la Información ofrece un servicio de directorio a todos los usuarios. Se trata de una guía o listín telefónico donde se pueden encontrar una serie de datos como el teléfono, la dirección postal, número de fax, dirección de correo electrónico, página web personal, etc.
Tecnologías de la Información ofrece un servicio de envío de mensajes SMS a móviles a todos los usuarios del sistema de correo centralizado de DADA.
- Intercambio de ficheros
Es un Servicio de Intercambio de Ficheros, se trata de una herramienta mediante la cual el personal de DADA puede intercambiar ficheros con otras personas (de DADA o de fuera) con garantías de que solamente accederán a un determinado fichero aquellas personas que el depositario del mismo desee.
Tecnologías de la Información ofrece un servicio de proxy-caché a todos los usuarios. Este servicio permite incrementar la velocidad de acceso a Internet al mantener almacenadas una copia de las páginas Web más consultadas por los usuarios de DADA, bien en nuestros servidores o bien en otros servidores de la jerarquía de cachés de la red que formamos parte, consiguiendo de esta forma, una reducción del tiempo en acceso a la información deseada.
Tecnologías de la Información ofrece la información, herramientas y el apoyo técnico necesario para poder tener los equipos informáticos lo más seguros posibles, así como los procedimientos y conductas adecuados en caso de un incidente de seguridad.
- Servicios de red autogestionados
Es un sitio Web donde cada usuario de los servicios de red puede acceder, previa identificación, para realizar diferentes tareas, todo ello sin necesidad de llamar por teléfono o de enviar una petición por correo a la persona o personas que se encarguen de dicha tarea. Se trata pues, de un autoservicio de los servicios de red, donde el propio usuario puede decidir qué es lo que quiere hacer y cuándo hacerlo, pudiendo realizarlo él mismo, sin necesidad de intervención de terceras personas.
- Sincronización horaria (NTP)
Tecnologías de la Información ofrece este servicio para poder sincronizar el reloj de cualquier ordenador conectado a la red de DADA con un Servidor Central de Tiempos. El objetivo del NTP (Network Time Protocol) es la sincronización de la hora de los ordenadores de forma automática, de manera que siempre estén en la hora correcta pero sin que haya preocuparse por ello.
Servicio de acceso Remoto o Comunicación
El servicio de acceso remoto a DADA permite que cualquier persona relacionada con la Compañía, con una conexión a Internet operativa de cualquier tipo, pueda acceder a recursos exclusivos de la Compañía a traves de sitios Web.
- Acceso remoto a la red
El servicio de acceso remoto a DADA permite que cualquier persona relacionada con la Compañia, con una conexión a Internet operativa de cualquier tipo, pueda acceder a recursos exclusivos de DADA
El Código Personal Telefónico permite a cualquier miembro de DADA asociado a un centro de coste realizar llamadas telefónicas de todo tipo sin necesidad de pasar por operadora y centralita. Los gastos telefónicos derivados se imputarán al centro de coste independientemente de la extensión desde la que se realice la llamada.
- Conexión a la red
Tecnologías de la Información, mediante este servicio, intenta facilitar la conexión de cualquier dispositivo (ordenador, teléfono, etc) a la red de DADA, agrupando en una única petición todas las tareas y solicitudes necesarias para llevarlo a cabo, tales como: inventario del equipo, cuenta de correo, instalación de roseta, alta de número IP, instalación de S.O, programas ofimáticos, configuración de "drivers", protocolos de red, etc.
Tecnologías de la Información ofrece el servicio de contestador automático para todas las extensiones telefónicas de DADA.
Tecnologías de la Información gestiona los nombres de dominio de Internet bajo el subdomino dada.es correspondiente a DADA
Las funciones relacionadas con la gestión del servicio de nombres (DNS) de DADA incluyen la tramitación de las solicitudes de alta y baja de nuevas máquinas en el dominio dada.es y la instalación, configuración y mantenimiento de los servidores de nombres primarios y secundarios.
- Red Inalámbrica de dada
Tecnologías de la Información pone a disposición de sus usuarios la posibilidad de conectarse a la nueva red inalámbrica de DADA, desplegada por el interior de todos los principales edificios de la Compañía.
La red inalámbrica supone una infraestructura adicional a la red cableada ya existente, lo que permite una mayor movilidad y versatilidad en la conexión a la red. Sin embargo la red inalámbrica no pretende ser nunca un sustituto a la red cableada, y nunca se debe utilizar para puestos de trabajo permanentes.
Tecnologías de la Información ofrece el servicio de telefonía, tanto telefonía fija como telefonía móvil, a toda la red de DADA.
2. ETAPA DE ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO.
Monitoreo y transmisión: entre las tareas asignadas a este departamento se encuentran la supervisión de:
· Incumplimiento de rutas.
· Retraso al inicio de rutas.
· Desvió de rutas.
· Accidentes por mal manejo de vehículo.
· Gasto innecesario de combustible.
Departamento de operaciones:
· Administración de las base de datos.
· Infraestructura de red.
Área de análisis y desarrollo:
· Análisis de requerimientos
· Diseño de software.
· Implementaciones.
· Pruebas.
Mantenimiento:
· Reparación de hardware.
· Mantenimiento de software.
· Actualizaciones de hardware y software.
· Seguridad informática.
DEPARTAMENTALIZACION.
Departamento de análisis y desarrollo
Análisis Desarrollo Depto. operaciones
Admón. B.D Redes
Depto. mantenimiento
Mantenimiento Reparación Actualizaciones Seguridad
JERARQUIA.
Gerente
Depto. de desarrollo Depto. Operaciones Depto. de mantenimiento
ORGANIGRAMA.
GERENTE
DESARROLLO OPERACIONES MANTENIMIENTO
ANALISIS DESARROLLO ADMON B.D. REDES REPARACION
IMPLEMENTACION ACTUALIZACIONES SEGURIDAD
PRUEBAS
3. ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTOS (4 perfiles)
Primer Perfil
I. GENERALES
FECHA | 01 abril del 2009 |
AREA | Informática |
DEPARTAMENTO | Mantenimiento |
NOMBRE DEL PUESTO | Jefe de Soporte Técnico |
UBICACIÓN FÍSICA | Departamento de Tecnología |
II. UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
| Gerencia General |
| Gerente de Informatica |
| Depto. de Operaciones |
III. OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES PRINCIPALES
Objetivo del Puesto en la organización.
Organizar, planificar y monitorear que todo el equipo de cómputo y software siempre estén funcionando correctamente y ser previsor de fallas que puedan alterar el funcionamiento del sistema por problemas de hardware. Además de ser el responsable directo del departamento técnico
Funciones Principales
| | Responsable de la instalación, soporte y mantenimiento de aplicaciones. |
| | Supervisar y entrenar a personal de soporte técnico |
| | Organizar, coordinar y dirigir equipos de trabajo. |
| | Coordinar y canalizar solicitudes de soporte técnico |
| | Realizar calendarizaciones de mantenimiento preventivo |
| | Monitorear el uso correcto de la red |
| | Crear informes semanales de los resultados de las actividades del departamento. |
| | Realizar actualizaciones de software cuando sean necesarias. |
| | Realizar periódicamente escaneo en busca de virus y actualizar frecuentemente el antivirus. |
| | Dar soporte a los usuarios en puestos gerenciales |
IV. IMPACTO FINANCIERO
El salario que se estima para la plaza de jefe de soporte técnico va a depender de la capacidad y experiencia de la persona.
Se considera un rango entre $800 - $900 para iniciar y puede llegar hasta un máximo de $1,500 con el transcurrir del tiempo y el desempeño de la persona.
V. PERFIL DE LA POSICION
NIVEL ACADEMICO REQUERIDO | Ingeniero o Licenciado en Sistemas y Computación |
AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL PUESTO | 3 años de experiencia |
EDAD | 25 años en adelante |
SEXO | Masculino |
COMPETENCIAS GENERALES (Ej: Liderazgo, Análisis, Numérico/Estadístico, Fluidez verbal, Idiomas) | Todas las competencias. |
COMPETENCIAS TECNICAS (Ej: negociación (compras), Manejo del Equipo Especializado (Producción), Asequibilidad en Rutas (Ventas), Leyes Fiscales (Contab/Auditoria) | Capacitaciones tecnicas |
PERMISOS (Ej: permisos para portar armas, licencia de conducir, etc.) |
|
USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS (Ej: torno, montacarga, fresadora, computadora, etc.) | Conocimiento, uso y manejo en todos los equipos informáticos |
VI. AUTORIZACIONES
| Fecha | Nombre y Firma |
Elaboró | 01/04/2009 | Lic Ana Maria Presa |
Autorización Departamento | 02/04/2009 | Ing. Jose Walter Gomez |
Autorización Área | 02/04/2009 | Ing. Amilcar Castillo Rauda |
Segundo Perfil
I. GENERALES
FECHA | 01 abril del 2009 |
AREA | Informática |
DEPARTAMENTO | Desarrollo |
NOMBRE DEL PUESTO | Analista y Programador |
UBICACIÓN FÍSICA | Departamento de Análisis y Desarrollo |
II. UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
| Gerencia General |
| Gerente de Informatica |
| Depto. de Desarrollo |
III. OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES PRINCIPALES
Objetivo del Puesto en la organización.
Análisis, programación, documentación e implementación de aplicaciones.
Funciones Principales
1. | Analizar y definir en coordinación con el Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y el usuario, la situación actual del sistema o procedimiento utilizado, la situación deseable para el mismo y los objetivos del sistema, así como los sistemas que intervienen para la realización del proyecto. |
2. | Analizar y definir los nuevos requerimientos del sistema y los impactos que las adecuaciones pudieran causar en su operación. |
3. | Analizar y diseñar los elementos necesarios para el proyecto, modificaciones generales para el flujo de información y procedimientos del sistema, para asegurar un control óptimo y seguridad de los datos y uso eficiente de los recursos. |
4. | Reportar periódicamente al Jefe de Unidad, las actividades y avances de las tareas del proyecto. |
5. | Capacitar al usuario en el uso del sistema desarrollado. |
6. | Elaborar el diseño de las cartas Gantt describiendo las tareas y actividades a realizar. |
7. | Elaborar la Solicitud de Cambio y el Plan de Gestión de Proyectos de los proyectos pequeños y grandes respectivamente, en coordinación con el Jefe de la Unidad de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. |
8. | Desarrollar la programación, en lenguaje estándar de la metodología de desarrollo de sistemas de la institución, de las tareas y objetivos perseguidos con los distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habrá que introducir y ordenar, y establecer los controles necesarios. Coordinar con otros Analistas temas relacionados a los desarrollos de otros proyectos vinculados entre sí. |
9. | Desarrollar la documentación técnica de los sistemas de aplicación desarrollados. |
10. | Archivar los informes de avances y término de la programación realizada. |
IV. IMPACTO FINANCIERO
El salario que se estima para la plaza de Analista y Programador va a depender de la capacidad y experiencia de la persona.
Se considera un rango entre $450 - $600 para iniciar y puede llegar hasta un máximo de $750 con el transcurrir del tiempo y el desempeño de la persona.
V. PERFIL DE LA POSICION
NIVEL ACADEMICO REQUERIDO | Diplomado, licenciado en Informática terminada en el último año. Sólidos conocimientos de .NET / Visual Basic Administración de bases de datos relacionales - SQL Alto nivel de inglés |
AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL PUESTO | 3 años de Experiencia |
EDAD | 28 años |
SEXO | Masculino |
COMPETENCIAS GENERALES (Ej: Liderazgo, Análisis, Numérico/Estadístico, Fluidez verbal, Idiomas) | Todas las Competencias Generales |
COMPETENCIAS TECNICAS (Ej: negociación (compras), Manejo del Equipo Especializado (Producción), Asequibilidad en Rutas (Ventas), Leyes Fiscales (Contab/Auditoria) | Manejo del Equipo Especializado, Leyes Fiscales |
PERMISOS (Ej: permisos para portar armas, licencia de conducir, etc.) | Licencia de Conducir |
USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS (Ej: torno, montacarga, fresadora, computadora, etc.) | Computadora |
VI. AUTORIZACIONES
| Fecha | Nombre y Firma |
Elaboró | 01/04/2009 | Lic Ana Maria Presa |
Autorización Departamento | 02/04/2009 | Ing. Jose Walter Gomez |
Autorización Área | 02/04/2009 | Ing. Amilcar Castillo Rauda |
Tercer Perfil
I. GENERALES
FECHA | 01 abril del 2009 |
AREA | Informática |
DEPARTAMENTO | Redes |
NOMBRE DEL PUESTO | Administrador de Redes |
UBICACIÓN FÍSICA | Departamento de Operaciones |
II. UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
| Gerencia General |
| Gerente de Informatica |
| Depto. de Operaciones |
III. OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES PRINCIPALES
Objetivo del Puesto en la organización.
Tiene como objetivo asegurar el funcionamiento óptimo de la red, lo que incluye: El número de paquetes que se transmiten por segundo, tiempos pequeños de respuesta y disponibilidad de la red.
Funciones Principales
1. | Coordinar el área de soporte técnico
|
2. | Administración de la infraestructura de redes y telecomunicaciones
|
3. | Administrar el sistema eléctrico que afecte la infraestructura informática
|
4. | Administrar los servidores tanto de software como de hardware
|
5. | Adecuación del cableado estructurado cuando así se requiera.
|
6. | Admininstración del Correo electrónico interno y externo
|
7. | Administración de equipos activos y pasivos de la red, así como los firewalls existentes
|
8. | Participar en el proceso de compras de servidores, equipos de red, pcs, impresoras, ups, software y contratación de servicios informáticos
|
9. | Administrar los canales de datos existentes y el hosting de la página WEB.
|
10. | Manejar y controlar las licencias de software a nivel nacional.
|
IV. IMPACTO FINANCIERO
El salario que se estima para la plaza de Analista y Programador va a depender de la capacidad y experiencia de la persona.
Se considera un rango entre $400 - $500 para iniciar y puede llegar hasta un máximo de $600 con el transcurrir del tiempo y el desempeño de la persona.
V. PERFIL DE LA POSICION
NIVEL ACADEMICO REQUERIDO | Ingeniero o Analista de Sistemas con título |
AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL PUESTO | Experiencia acreditada de por lo menos 5 años en la Administración de Redes |
EDAD | 27 años |
SEXO | Masculino |
COMPETENCIAS GENERALES (Ej: Liderazgo, Análisis, Numérico/Estadístico, Fluidez verbal, Idiomas) | Todas las competencias generales |
COMPETENCIAS TECNICAS (Ej: negociación (compras), Manejo del Equipo Especializado (Producción), Asequibilidad en Rutas (Ventas), Leyes Fiscales (Contab/Auditoria) | Competencias Tecnicas |
PERMISOS (Ej: permisos para portar armas, licencia de conducir, etc.) | Licencia de Conducir |
USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS (Ej: torno, montacarga, fresadora, computadora, etc.) | Computadoras |
VI. AUTORIZACIONES
| Fecha | Nombre y Firma |
Elaboró | 01/04/2009 | Lic Ana Maria Presa |
Autorización Departamento | 02/04/2009 | Ing. Jose Walter Gomez |
Autorización Área | 02/04/2009 | Ing. Amilcar Castillo Rauda |
Cuarto Perfil
I. GENERALES
FECHA | 01 abril del 2009 |
AREA | Informática |
DEPARTAMENTO | Administración de B.D. |
NOMBRE DEL PUESTO | Administrador de B.D. |
UBICACIÓN FÍSICA | Departamento de Operaciones |
II. UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
| Gerencia General |
| Gerente de Informatica |
| Depto. de Operaciones |
III. OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES PRINCIPALES
Objetivo del Puesto en la organización.
Dar a conocer el papel y las funciones de la Administración de Bases de Datos en el entorno de los Sistemas de Información en general y, más específicamente, en el corporativo.
Funciones Principales
1. | Administrar la estructura de la Base de Datos |
2. | Administrar la actividad de los datos |
3. | Administrar el Sistema Manejador de Base de Datos |
4. | Establecer el Diccionario de Datos |
5. | Asegurar la confiabilidad de la Base de Datos |
6. | Confirmar la seguridad de la Base de Datos |
7. | Vincularse con los usuarios: el DBA debe encargarse de la comunicación con los usuarios, garantizar la disponibilidad de los datos que requieren y escribir - o ayudar a los usuarios a escribir- los esquemas externos necesarios, empleando el DDL externo aplicable. Además, será preciso definir la correspondencia entre cualquier esquema externo y el esquema conceptual. |
8. | Definir las verificaciones de seguridad e integridad: las verificaciones de seguridad y de integridad pueden considerarse parte del esquema conceptual. El DDL conceptual incluirá los medios para especificar dichas verificaciones. |
9. | Definir procedimientos de respaldo y recuperación: cuando una empresa se decide a utilizar un sistema de base de datos, se vuelve dependiente en grado sumo del funcionamiento correcto de ese sistema. |
10. | upervisar el desempeño y responder a cambios en los requerimientos: es responsabilidad del DBA organizar el sistema de modo que se obtenga el desempeño que sea "mejor para la empresa", y realizar los ajustes apropiados cuando cambien los requerimientos. |
IV. IMPACTO FINANCIERO
El salario que se estima para la plaza de Analista y Programador va a depender de la capacidad y experiencia de la persona.
Se considera un rango entre $700 - $800 para iniciar y puede llegar hasta un máximo de $1400 con el transcurrir del tiempo y el desempeño de la persona.
V. PERFIL DE LA POSICION
NIVEL ACADEMICO REQUERIDO | Ingeniero de Sistemas, con experiencia en diferentes áreas de los sistemas, |
AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL PUESTO | 6 años |
EDAD | 28 |
SEXO | Masculino |
COMPETENCIAS GENERALES (Ej: Liderazgo, Análisis, Numérico/Estadístico, Fluidez verbal, Idiomas) | Todas las Competencias |
COMPETENCIAS TECNICAS (Ej: negociación (compras), Manejo del Equipo Especializado (Producción), Asequibilidad en Rutas (Ventas), Leyes Fiscales (Contab/Auditoria) | Todas las competencias Tecnicas |
PERMISOS (Ej: permisos para portar armas, licencia de conducir, etc.) | Licencia de Conducir |
USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS (Ej: torno, montacarga, fresadora, computadora, etc.) | Computadora |
VI. AUTORIZACIONES
| Fecha | Nombre y Firma |
Elaboró | 01/04/2009 | Lic Ana Maria Presa |
Autorización Departamento | 02/04/2009 | Ing. Jose Walter Gomez |
Autorización Área | 02/04/2009 | Ing. Amilcar Castillo Rauda |
4. RECLUTAMIENTO Y SELECCION
1. PROPOSITO
Establecer los pasos a seguir para el ingreso de personal nuevo o promoción interna en la
Empresa.
2. ALCANCE
Este procedimiento es de aplicación para todos los candidatos internos y externos que apliquen a posiciones en las diferentes áreas de la organización.
3. RESPONSABILIDAD
Gerente General: Es responsable de aprobar el presente procedimiento.
Jefe de Administración RRHH: Es responsable de revisar el presente procedimiento y de velar por que se ejecute y se cumpla.
Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional: Es responsable de llevar a cabo el proceso de reclutamiento y selección de personal y que se cumpla de acuerdo a lo establecido.
Jefe Inmediato: Es el encargado de solicitar que se cubra una plaza vacante o sustitución de un empleado mediante la presentación de una requisición de personal y en caso de plazas nuevas de elaborar y anexar la descripción y perfil del puesto, así como incluir la firma del director ejecutivo. En caso de requerir plazas adicionales a las autorizadas, solicitar asignación presupuestaria.
4. DESARROLLO DEL RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION
4.1 RECLUTAMIENTO INTERNO
Pasos para el reclutamiento, selección y contratación del personal de Dada y Compañia
RESPONSABLE | PASO | DESCRIPCION |
Jefe Solicitante | 1 | • Consulta con el Jefe de Administración o al Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional si la plaza que solicitara esta disponible. |
Jefe de Administración RRHH/Coordinador(a) | 2 | • Verifica en el Reporte de Plazas autorizadas si esta disponible la plaza que requieren y le indica al Jefe Solicitante para que continué o no con el proceso. |
Jefe Solicitante | 3 | • Prepara y firma documento Requisición de Personal indicando las especificaciones de la posición a contratar. Además anexa nota solicitando que el reclutamiento se realice internamente. • Solicita firma: Si es reposición deberá firmar el Gerente de Área. • Si es plaza nueva deberá firmar el Director Ejecutivo. |
Gerente de Área | 4 | • Autoriza contratación de personal firmando el documento. Requisición de Personal según sea el caso. |
Jefe de Administración RRHH/Coordinador(a) | 5 | • Recibe documento Requisición de Personal y nota solicitando que se realice el reclutamiento internamente, verifica que este completa la información de los requisitos de la posición y las autorizaciones para iniciar el proceso. |
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 6 | • Evalúa el perfil y prepara anuncio de la plaza vacante que contendrá el nombre de la posición, los requisitos necesarios para aplicar y la fecha limite de recepción. Para el personal que debe de cumplir con la condición de tener un año o mas en la posición actual. |
Jefe de Administración RRHH /Coodinador(a) | 7 | • Coloca anuncio en carteleras , envía correos a las personas que tienen acceso y solicita a Informática que coloquen en Intranet el anuncio. Dicho anuncio será publicado por un máximo de cinco dias hábiles y se retirara después del tiempo definido de publicación. |
Candidato | 8 | • Comenta con su Jefe el interés en participar en el proceso y le solicita una nota en la que avale su participación. |
Jefe del Candidato | 9 | • Emite nota en la cual esta de acuerdo en que participe en el proceso. |
Candidato | 10 | • Entrega nota al Jefe de Administración o al Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional en la cual el jefe esta avalando su participación en el proceso. |
Jefe de Administración RRHH /Coordin ador(a) | 11 | • Realiza entrevista y evaluaciones psicometrías con candidatos a optar a la plaza requerida. |
Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional | 12 | • Para los casos que apliquen coordina examen físico (excepto Jefes y Gerentes de Área) y de manejo (personal de ventas). |
Enfermera | 13 | • Realiza examen físico para identificar tatuajes y operaciones recientes y pasa Hoja de Examen Fisico Clinico a Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional. |
Administrador(a) /Coordinador(a) | 14 | • Chequean referencias laborales internas de los candidatos que hayan aprobado las evaluaciones, Examen Físico Clínico. |
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 16 | • Prepara reporte que contiene el resultado de todas las evaluaciones que se realizaron y lo remite al Jefe que ha solicitado la plaza. |
Jefe Solicitante | 17 | • Revisa reporte de candidatos y solicita al Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional que organice las entrevistas. |
Coordinador(a) | 18 | • Cita para entrevistas a candidatos con Jefe Solicitante y Gerente de Área. |
Jefe Solicitante y Gerente de Área | 19 | • Entrevista a candidatos y anota sus observaciones en el documento Resumen de Entrevista Individual. Pueden darse dos casos: -No le parezca ningún candidato, se opta por reclutamiento externo. -Preseleccionar candidato para contratar, ir a paso 23 |
Jefe Solicitante | 20 | • Le informa al Jefe del empleado que participo en el proceso que ha sido seleccionado para ser contratado en su área y se ponen de acuerdo en la fecha en la cual se hará efectivo el traslado. |
Jefe de Candidato Seleccionado | 21 | • Prepara documento Acción de Personal indicando traslado de empleado a nueva área de la empresa y se indica la fecha de traslado, en la cual deberá considerarse el tiempo de reposición de la plaza que quedara vacante y el tiempo de entrega de la plaza. Solicita las firmas respectivas. |
Candidato Seleccionado | 22 | • Firma documento Acción de Personal aceptando las condiciones de la nueva plaza. |
Jefe Solicitante | 23 | • El Jefe inmediato y su Superior Firman de autorizado el documento Acción de Personal aceptando el traslado del candidato seleccionado. |
Gerente General | 24 | • Revisa documento Acción de Personal y documentos anexos y da su visto bueno del traslado. |
Coordinador(a) | 25 | • Prepara la información para el expediente que contiene Entrevista, Evaluaciones, Chequeo de Referencias, y otros relacionados del candidato seleccionado. |
Coordinador(a) | 26 | • Remite al Administrador(a) de Expedientes la información del candidato. |
Administrador(a) de Expedientes | 27 | • Procesa documento Acción de Personal. |
Administrador(a) de Expedientes | 28 | • Actualiza expediente físico y electrónico del empleado. |
4.2 RECLUTAMIENTO EXTERNO
RESPONSABLE | PASO | DESCRIPCION |
|
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 1 | • Verifica en el Reporte de Plazas autorizadas si esta disponible la plaza que requieren y le indica al Jefe Solicitante para que continúe o no con el proceso |
|
Jefe Solicitante | 2 | • Prepara y firma Documento Requisición de Personal indicando las especificaciones de la posición a contratar. • Solicita firma: -Si es reposición deberá firmar el Gerente de Área. -Si es plaza nueva deberá firmar el Director Ejecutivo. |
|
Gerente de Área
| 3 | • Autoriza contratación de personal firmando el documento Requisición de Personal según sea el caso. |
|
Jefe de Administración RRHH | 4 | • Recibe documento Requisición de Personal y los anexos de los siguiente documentos: Descriptor de Perfiles, Funciones y Competencias, verifica que este completa la información de los requisitos de la posición y las autorizaciones para iniciar el proceso y lo pasa al Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional para que inicie la búsqueda de candidatos. |
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Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional | 5 | • Revisa base de datos de candidatos potenciales para ver si cumplen con el perfil. Dicha base de datos es custodiada por él(ella). • Se pueden dar dos situaciones: • No se identifiquen candidatos ir a paso 7 • Se identifiquen candidatos ir a paso 11 |
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Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 6 | • Identifica otras fuentes de reclutamiento tales como Institutos Técnicos, Universidades, bolsas de trabajo en Internet, candidatos recomendados por personal interno ó publicación de anuncio en el periódico y se contacta con ellos. |
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Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 7 | • Realiza los contactos para obtener candidatos para la plaza requerida. | |
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 8 | • Contacta a candidatos identificados para conocer su interés de participar en el proceso y sus pretensiones. Y de estar interesados los incluye en los curriculums a ser seleccionados. | |
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 9 | • Recibe curriculums de fuentes externas que están interesados en participar en el proceso. | |
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) | 10 | • Revisan los curriculums recibidos y seleccionan los que cumplen con el perfil deseado para ser contactados para entrevistas y evaluaciones. Para la selección de curriculums deberá tomarse en cuenta lo siguiente: o No considerar candidatos que hayan trabajado con la competencia. | |
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional | 11 | • Contacta a candidatos seleccionados para entrevistas y evaluaciones. | |
Candidato | 12 | • Completa Documento Solicitud de Empleo y entrega a Jefe de Administración de Talentos o Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional | |
Jefe de Administración RRHH /Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional | 13 | • Realiza entrevista y evaluaciones con candidatos a optar a la plaza requerida y les explica el área de trabajo. Durante la entrevista se considera la familiaridad con empleados actuales, No se consideran candidatos miembros de un mismo grupo familiar, en primer grado de consanguinidad y afinidad: (cónyuges, padres, hijos o hermanos).
• En esta fase se pueden dar dos casos: | |
Coordinador(a) | 14 | • Chequea que este completa la entrega de examenes clinicos por parte de los candidatos que aplican a los diferentes puestos en todo nivel de la compañia como requisito para poder efectuar el examen médico. | |
Médico | 15 | • Realiza examen médico, evaluando el estado de salud del candidato, anotando en la hoja de chequeo sus observaciones y conclusiones, al finalizar pasa al Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional el resultado. Dicha ficha es de carácter confidencial y de uso exclusivo de Administración de RRHH. • La información contenida no puede ser del conocimiento del candidato sin previa autorización escrita del médico. | |
Administrador de expedientes/ Coordinador(a) | 16 | • Chequean referencias laborales y personales de los candidatos que hayan aprobado las evaluaciones, Examen Fisico Clinico y de manejo dependiendo el caso. No se consideraran candidatos que no se le puedan comprobar referencias laborales o personales. | |
Jefe de Administración RRHH/ Coordinador(a) | 17 | • Prepara reporte que contiene Curriculo vitae, Solicitud de Empleo y el Resumen del Proceso de Selección que incluye resumen de entrevista, evaluaciones y referencias obtenidas de la terna de candidatos seleccionados en el proceso y lo remite al Jefe que ha solicitado la plaza. | |
Jefe Solicitante | 18 | • Revisa reporte de candidatos y solicita al Jefe de Administración de Talentos o Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional que organice las entrevistas. | |
Jefe de Administración RRHH/ Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional | 19 | • Cita para entrevistas a candidatos con Jefe Solicitante y Gerente de Área. | |
Jefe Solicitante y Gerente de Area | 20 | • Entrevistan a candidatos y anota sus observaciones en el Resumen de Entrevista Individual. Pueden darse dos casos: • No le parezca ningún candidato • Preseleccionar candidato para contratar | |
Jefe Solicitante | 21 | • Indica a Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional para que sea contratado. | |
Jefe de Administración RRHH/ Coordinador(a) | 22 | • Contacta al candidato para comunicarle que ha sido seleccionado para ser contratado. Requisitos de Ingreso para que complete toda la documentación requerida por la empresa. | |
Jefe de Administración RRHH/Coordinador(a) | 23 | • Si la plaza es de Jefatura o Gerencia de Área prepara el documento Carta Oferta de Empleo indicando los términos de contratación según estructura organizacional y salarial actual y se pasa a firma del Gerente General. | |
Gerente General | 24 | • Revisa y firma la Carta Oferta de Empleo y la devuelve al Jefe de Administración de RRHH para que sea entregada al candidato seleccionado. | |
Candidato Seleccionado | 25 | • Entrega la documentación requerida al Jefe de Administración de RRHH o Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional. | |
Jefe de Administración de Talentos | 26 | • Entrega la Carta Oferta de Empleo para formalizar la contratación. | |
Candidato Seleccionado | 27 | Firma la Carta Oferta de Empleo
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Coordinador(a) de Desarrollo Organizacional | 28 | • Prepara la información para el expediente que contiene toda la documentación del proceso y la Carta Oferta de Empleo. | |
Coordinador(a) | 29 | • Remite a Administrador(a) de Expedientes la información del candidato y coordina la inducción. Además prepara un documento Comunicación Bienvenida a Nuevo Empleados y se publica en las carteleras e intranet. | |
Administrador de Expedientes | 30 | •Recibe y revisa archivo de nuevo empleado para completarlo. | |
Jefe de Administración RRHH/Coordinador(a) | 31 | •Prepara Memorando indicando la contratación de nuevo empleado y la fecha de ingreso y lo envia a Seguridad en Porteria. | |
Coordinador(a) | 32 | •Enrola al nuevo empleado en el reloj marcador, si aplica. | |
Administrador de Expedientes | 33 | •Prepara expediente fisico y electrónico del nuevo empleado. | |
Coordinador(a) de Entrenamiento y Beneficios | 34 | •Tramita entrega de carné a nuevo empleado. | |
Administrador de Expedientes | 35 | •Prepara Contrato Individual de Trabajo del nuevo empleado. | |
Nuevo Empleado | 36 | •Revisa y firma Contrato Individual de Trabajo | |
Administrador de Expedientes | 37 | •Elabora memo y anexa Contrato Individual de Trabajo para que sea firmado por el Apoderado Legal. | |
Apoderado Legal | 38 | •Firma Contrato Individual de Trabajo y los devuelve al Administrador de Expedientes. | |
Administrador de Expedientes | 39 | •Distribuye Contrato de Trabajo de la siguiente forma: o Original: Expediente de empleado o Copia: empleado o Copia: Ministerio de Trabajo | |
Jefe de Administración de RRHH | 40 | •Verifica que el archivo fisico y electrónico del nuevo empleado quede debidamente documentado. | |
Jefe de Administración RRHH/Coordinador(a) | 41 | •Agradece a cada candidato que participo en el proceso, ya sea por correo electrónico o carta. | |
Modelo de anuncio en el periódico
La empresa DADA y Compañía en el Área de Telemetría desea contratar personal altamente capacitado para el Departamento de Informática en las Siguientes Áreas:
- Equipo de Monitoreo y Transmisión.
- Departamento de Desarrollo y Hosting Propio, Bases de datos.
- Software para el área de Ubicación Vehicular y Reportes.
Para los cuales necesitaremos contratar los siguientes:
- Ingeniero en Sistemas de Computación.
- Administrador de Bases de Datos.
- Analistas de Sistemas.
- Técnicos en Hardware.
- Programadores.
Requisitos:
- Ambos Sexos.
- Edad. (25 a 35 años ).
- Graduados o Egresados en las Siguientes Carreras: Ing. En Sistemas, Lic. En Sistemas, Técnicos.
- Experiencia Laboral ( de 2 años como mínimo)
- Experiencia en Paquetes de Lenguajes de Programación.
- Responsabilidad Laboral.
- Disponibilidad de tiempo.
- De preferencia que residan en el área Metropolitana.
- Acostumbrados a trabajar bajo Presión.
- Manejo de Idioma Ingles (Intermedio o Avanzado).
Se ofrece:
- Salario Según Capacidad.
- Ambiente Laboral.
- Prestaciones de Ley.
- Pagos de Horas Extras.
Nota: Interesados mandar Curriculum o Presentarse a la Empresa.
Modelo utilizado en bolsa de trabajo on line ejemplo http://www.sv.computrabajo.com
Administrador de Sistemas
PERFIL ADMINISTRADOR DE SISTEMAS
REQUISITOS:
Graduado de Ingeniería en Sistemas
No mayor de 35 años
Experiencia mínima de tres años en puestos similares
Sólidos conocimientos de sistemas de información y programación orientada a objetos
Conocimientos de sistemas operativos UNIX-LINUX, Windows 2003, redes y base de datos, seguridad informática y herramientas Internet / Intranet.
Conocimientos de algoritmos y administración de base de datos y SQL Server.
Conocimientos de inglés avanzado
Persona organizada, responsable, honesta y puntual.
Habilidades de interacción, negociación, análisis, servicio, iniciativa, superación y compromiso.
Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país.
Sin problemas de horario
FUNCIONES:
Responsable de la instalación, soporte y mantenimiento de aplicaciones.
Supervisar y entrenar a personal de soporte técnico
Organizar, coordinar y dirigir equipos de trabajo.
Diseñar sistemas de información
Elaborar y aplicar métodos de optimización de consulta de base de datos
Desarrollar y aplicar métodos de prueba
Realizar el análisis, programación e implementación de aplicaciones
Diseñar y documentar especificaciones y programas
Coordinar y canalizar solicitudes de soporte técnico.
Ejemplos de preguntas a realizar en una entrevista inicial:
1. Preguntas personales: ¿Está casado/a? ¿tiene hijos?
2. Explique algo sobre Usted.
3. ¿Qué le hace a usted mejor que el resto de candidatos?
4. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?
5. ¿Por qué quiere cambiar de empresa?
6. ¿Cuáles son tus expectativas económicas?
7. ¿Cuáles son tus mayores defectos?
8. ¿Qué significa para usted el trabajo?
9. ¿Cómo se dio cuenta de la Plaza?
10. ¿Tiene alguna pregunta?
· Diferentes pruebas realizadas al candidato de la plaza.
1. Físicas.
- Medir la capacidad de Fuerza que realizan al realizar un trabajo físico. Por Ejemplo Si estamos en un edificio de unos 5 pisos si puede llevar cualquier equipo de Hardware de un piso a otro.
2. Psicológicas.
- Se tienen pruebas de test psicologico y con una combinación matemática.
3. Practicas.
- Para los técnicos una prueba muy común es llevarlos a un centro de computo y adrede descomponer unas maquinas y decirle que verifiquen y den solución al problema.
- Para un Programador que desarrolle un pequeño código de programa.
- Para un administrador de Bases de Datos que realice unas consultas en la base de datos.
4. Medicas.
- Examen de Sangre.
- Examen de Orina.
- Examen de Embarazo.(dependiendo de la empresa).
- Examen del VIH.
5. CONTRATACION
Ejemplo de un contrato de trabajo
NOSOTROS de las generales arriba indicadas y actuando en el carácter que aparece expresado, convenimos en celebrar el presente Contrato Individual de Trabajo sujeto a las estipulaciones siguientes:
A. CLASE DE TRABAJO O SERVICIO: El trabajador se obliga a prestar sus servicios al patrono como: ANALISTA PROGRAMADOR. Además de las obligaciones que le impongan las leyes laborales y sus reglamentos, el contrato colectivo, si lo hubiere y el reglamento interno de trabajo, tendrá como obligaciones propias de su cargo: DESAROLLAR APLICACIONES ADICIONALES A LOS PAQUETES INSTALADOS EN LA EMPRESA QUE DAN SOPORTE A LAS ACTIVIDADES DE LAS DIFERENTES AREAS, PARA LA CUAL DEBE DISEÑAR, PROGRAMAR Y DOCUMENTAR LAS APLICACIONES REQUERIDAS, UTILIZANDO TECNICAS Y HERRAMIENTAS STANDARES, ENTRE OTRAS, SIN PERJUICIO QUE EL PATRONO PUEDA SEÑALAR OTRAS OBLIGACIONES RELACIONADAS CON EL CARGO PARA EL CUÁL ES CONTRATADO, ASI MISMO SE ESTABLECE COMO OBLIGACIÓN QUE EL TRABAJADOR DEBERÁ ACATAR LAS ÓRDENES EMANADAS DE LA O LAS PERSONAS DESIGNADAS POR EL REPRESENTANTE LEGAL A FIN DE CUMPLIR A CABALIDAD CON SUS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES. DICHAS PERSONAS HARAN SABER SUS ÓRDENES O DIRECTRICES AL TRABAJADOR DE FORMA VERBAL O ESCRITA, A EFECTO QUE SE DE POR ENTERADO DE LAS MISMAS.
B. DURACIÓN DEL CONTRATO Y TIEMPO DE SERVICIO: El presente contrato se celebra por TIEMPO INDEFINIDO a partir del día 25 DE FEBRERO DE 2009 fecha desde la cual el trabajador presta servicios al patrono sin que la relación laboral se haya disuelto. Queda estipulado para trabajadores de nuevo ingreso que los primeros treinta días serán de prueba y dentro de este término cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato, sin expresión de causa ni responsabilidad alguna.
C. LUGAR DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y DE ALOJAMIENTO: El lugar de prestación de los servicios será principalmente la OFICINAS asignada por la sociedad y el trabajador habitará en su casa de habitación o donde el designe.
D. HORARIO DE TRABAJO: DEL DÍA LUNES A JUEVES DE 8:00 AM A 12:30 PM Y DE 1:30 PM A 6:00 PM; Y EL DIA VIERNES DE 8:00 AM A 12:30 PM Y DE 1:30 PM A 5:00 PM, CUMPLIENDO CON LA SEMANA LABORAL DE 44 HORAS. Únicamente podrán ejecutarse trabajos extraordinarios cuando se reciba la orden VERBAL O ESCRITA de verificarlos dado por el patrono o JEFE INMEDIATO.
E. SALARIO: forma, período y lugar de pago: El salario que recibirá el trabajador, por sus servicios será la suma de USD $800.00 MENSUALES. Y se pagará en moneda de curso legal por medio de abono a cuenta bancaria del banco que la empresa designe para tal efecto. Dicho pago se hará de la manera siguiente: SALARIO MENSUAL CON PAGO QUINCENAL la operación del pago principiará y se continuará sin interrupción, a más tardar dentro de las dos horas siguientes a la terminación de la jornada de trabajo correspondiente a la fecha respectiva, y únicamente se admitirán reclamos después de pagada la planilla o el día siguiente.
F. HERRAMIENTAS Y MATERIALES: El patrono suministrará al trabajador las herramientas y materiales necesarios para el buen desempeño de sus funciones, los cuales serán descargados de inventario y entregados en BUEN ESTADO; por lo que deben ser devueltos así por el trabajador cuando sea requerida al efecto por sus jefes inmediatos, salvo la disminución o deterioro causados por caso fortuito o fuerza mayor, o por la acción del tiempo, o por el consumo y uso normal de los mismos.
G. PERSONAS QUE DEPENDEN ECONÓMICAMENTE DEL TRABAJADOR:
Nombres y Apellidos | Edad | Parentesco | Dirección |
MARIA CAROLINA MENDEZ DE HERNANDEZ | 28 AÑOS | CONYUGE | IDEM |
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H. OTRAS ESTIPULACIONES: En el presente Contrato Individual de Trabajo se entenderán incluidos, según los derechos y deberes laborales establecidos por las leyes y reglamentos de trabajo pertinentes, por el reglamento interno de trabajo y los consagrados por costumbre.
En fe de la cual firmamos el presente documento por triplicado en: SOYAPANGO a los 25 DE FEBRERO DE 2009.
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Firma de Representante Legal |
| Firma del Trabajador |
6. INDUCCION
MANUAL DE INDUCCION DADA Y COMPAÑÍA
Carta de Bienvenida
En nombre de la empresa Dada y Compañía, sus colaboradores, personal ejecutivo y junta
directiva, reciba la más cordial bienvenida a nuestra gran familia.
D & C, con cuatro años en el mercado, representa el desarrollo y acción de una empresa líder, en donde cada uno de sus miembros ha aportado y crecido junto a ella.
Teniendo en cuenta que nada crece sin buenas bases, nosotros nos sentimos orgullosos de tener un buen cimiento; personas preparadas, eficientes y creativas, gente que tiene fe en si misma que cree en lo que hace, y lo que hace realmente lo hace bien desde la primera vez.
El objeto principal de nuestra empresa es que los servicios que se ofrecen, lleguen en forma óptima a otras personas también muy importantes “nuestros clientes”.
Nos gusta trabajar y desarrollar al máximo nuestras habilidades. El medio es exigente y nosotros también. Es por eso que antes de ingresar a nuestra empresa, usted pasó por un proceso selectivo en el que se reveló su capacidad, honestidad y deseo de progreso.
En cada una de nuestras asignaciones dentro de la empresa, nada queda al azar, ni llega porque si. En toda acción que realizamos, dejamos una huella de nuestra experiencia, de nuestra fuerza y de nuestro tesón; incluso de nuestra filosofía y forma de enfrentar el mundo.
Dentro de nuestra empresa, esa huella determina qué es lo que usted espera de nosotros, si su huella es firme y perdurable, tenga la certeza de que la nuestra lo será también.
Nuevamente, nuestra más cordial Bienvenida
Ing Alfredo Hernández
Gerente General
Nuestros valores:
Responsabilidad:
Ser responsables con nuestros clientes en la distribución y servicios de nuestros productos.
Honestidad:
Ser reales a los servicios prestados, acorde con lo ofrecido para lograr así confiabilidad.
Calidad:
Ser los mejores en presentar nuestros productos con la mayor transparencia posible.
Eficiencia:
Ser lo mayormente dinámicos y efectivos en las operaciones de entrega y
Respuesta inmediata a las demandas del mercado.
Comunicación:
Ser comunicativos es lo que nos hace ser nuestro trabajo proveer información y sustraer a la vez a la vez el cliente siempre tiene la razón
Nuestra Misión
Nuestra misión es ayudar a mejorar la logística de su Empresa y contribuir a incrementar la eficiencia en cuanto a manejo de recursos.
Nuestra Visión
En dada lo único constante es el cambio y progreso…Bajo esta idea ha nacido y crecido La División de Telemetría, desde sus primeros días con equipos Sudamericanos y sistemas de visualización y reportes limitados hasta hoy día en donde se cuenta con diferentes equipos, Hosting de la Información y departamento de desarrollo de aplicaciones propios y un software que permite diferentes tipos de trazos y reportes.
¿SABE USTED POR QUE FUE SELECIONADO?
Usted ha sido seleccionado para ingresar a nuestra gran familia porque tenemos fe en
usted y sentimos que es el tipo de persona que puede controlar sus problemas y prejuicios y que tiene la determinación de ser una persona de calidad, como tambien creemos que es:
Leal y discreto: Que conocerá la empresa, trabajará en ella con entusiasmo y que la información que por la naturaleza de su trabajo conozca sabrá manejarla con absoluta discreción.
Honrado: Lo felicitamos porque esta es una cualidad muy importante por el exito de las personas y desde ya agradecemos su contribución para salvaguardar los intereses tanto tecnicos como materiales de la empresa.
Eficiente: Desde luego que se acercó a nosotros, creemos que tiene un gran interes en hacer bien su trabajo y eficientemente. Si necesita ayuda, si no comprende algo, consulte. Todos en esta empresa estamos dispuestos a ayudarle.
Entusiasta y de buen humor: Es esencial para las buenas relaciones con sus compañeros el mantener actitudes positivas en el ambiente laboral. Una cualidad muy importante para que nuestra labor diaria sea amena y nuestra jornada de trabajo dentro de la empresa tambien.
COMO ES LA GENTE EN D & C.
Somos personas que nos ayudamos mutuamente.
Somos personas que nos respetamos entre nosotros mismos
Somos personas que nunca decimos “Este no es mi trabajo”.
Somos personas de calidad, con alto sentido del deber y de responsabilidad. Somos personas que nos gusta nuestro trabajo.
Somos personas que creamos un ambiente de trabajo agradable.
DERECHOS DE NUESTROS COLABORADORES.
Día de pago.
El pago de salario se realiza en forma mensual cada fin de mes y se efectúa por medio de abono a cuenta en el Banco que la empresa ha asignado.
Vacaciones.
Después de trabajar un año en la empresa, tendrá derecho a un periodo de vacaciones obligatorias de 15 días, los cuales serán remunerados con las prestaciones equivalentes al salario básico ordinario correspondiente a dicho lapso, más un treinta por ciento del mismo.
Con previo acuerdo se podrá fraccionar la vacación en tres períodos, gozando en cada
uno de ellos un mínimo de siete días consecutivos.
Asuetos.
La empresa reconoce como días de asueto las siguientes fechas:
a) Uno de enero
b) Jueves, viernes y sábado de la Semana Santa c) Uno de mayo
d) Tres, cinco y seis de agosto. e) Quince de septiembre
f) Dos de noviembre
g) Veinticinco de diciembre
Aguinaldos.
Los colaboradores recibirán el aguinaldo que de conformidad con la ley le corresponda, de acuerdo al tiempo laborado.
BENEFICIOS DE NUESTROS COLABORADORES.
Además de las prestaciones que por ley la empresa debe dar al colaborador, esta nos
ofrece:
Recesos: Para mantener un ritmo ameno y eficaz y sin menoscabo de la eficiencia en nuestro trabajo, tenemos un tiempo de receso en dos grupos de 10:00 a 10:10 y de
10:10 a 10:20 de la mañana, con el objetivo de levantarnos el ánimo ya sea con un cafecito o bebida natural.
Promoción y capacitación dentro de la empresa:
La empresa considera de suma importancia el desarrollo profesional de los colaboradores por ello, desarrolla programas de capacitación y adiestramiento a fin de promover a puestos de superior nivel al trabajador excelente. Para tal fin se tiene un Plan Anual de Capacitación que se lleva a cabo a traves de seminarios impartidos por profesionales externos e internos. El personal tiene la obligación de asistir a dichas capacitaciones que se programan de la siguiente manera: Una vez al mes en Laboratorios y en las farmacias una vez por semana, el tiempo que se dedica a la capacitación deberá ser repuesto.
Incentivos mensuales.
Con el propósito de estimular a nuestro personal, la empresa ha establecido un sistema de incentivos que varían de acuerdo al área de ubicación de cada persona, estos son premios en efectivos que se entregan por puntualidad, asistencia, rendimiento, ODL, colaboración, cumplimientos de cuotas, iniciativa, sentido de pertenencia a la empresa, aprovechamiento de tiempo y recursos.
El sistema de evaluación para lograr el incentivo se basa en 100 puntos, los que parcialmente se reparten en los rubros arriba mencionados. El colaborador que logre la mayor puntuación por departamento se hace acreedor de un premio en efectivo y, además, participa en la evaluación que en el ámbito de toda la empresa tambien se hace, pudiendo optar a otro premio igual.
Fondo para préstamos.
La empresa ha aportado un fondo especial que servirá como base para que el colaborador pueda efectuar prestamos inmediatos en emergencias y a la vez ahorrar. Estos prestamos devengarán un interes razonable y serán descontados de su sueldo en cuotas mensuales de acuerdo a la cantidad prestada.
Seguro de vida.
La empresa ofrece un Seguro de Vida Colectivo, si usted lo desea, deberá comunicarlo a su jefe inmediato para que le indique los pasos a seguir.
Auxilio de sepelio. En caso de fallecimiento del cónyuge, padres o hijos, la empresa proporciona ayuda económica para los gastos del sepelio.
Financiamiento de vehículos.
A los colaboradores que para la realización de su trabajo necesitan vehículo, la empresa les podrá otorgar facilidades de financiamiento. Para esto existen lineamientos establecidos, tales como tener un año de laborar en la Corporación; disponer del 25% del valor del vehículo y obtener un seguro para el mismo.
NORMAS DE LA EMPRESA.
Puntualidad y asistencia.
La hora de inicios de labores es a las 7:45 a.m., su puntualidad es definitivamente indispensable para su record; gracias a ella, la empresa dará siempre un servicio efectivo a nuestros clientes.
Ausencias imprevistas.
Si por razones imprevistas no pudiera presentarse a sus labores, deberá dar aviso a sus jefes inmediatos en las dos primeras horas, ya sea usted mismo o por medio de alguna otra persona, indicando el motivo que le ha impedido asistir a sus labores y al regresar presentarse con su jefe inmediato.
Permisos por asuntos de índole personal.
Como en cualquier empresa, nosotros sabemos que esporádicamente tendrá necesidad de solicitar algún permiso. Este debe ser solicitado al menos con tres días de anticipado por medio del formulario de permisos que debe entregar a su jefe inmediato. Dicho permiso, a juicio de su superior y de acuerdo a los Reglamentos de la Empresa, podrá ser aprobado.
Permisos por enfermedad.
Si se ve afectado por alguna enfermedad que le obligue a guardar reposo, es necesario que lo comunique inmediatamente y presente la respectiva constancia medica. Además deberá consultar al respecto con su jefe inmediato a fin de que le indique los pasos a seguir.
Permisos y licencias.
La empresa nos concederá permisos para ausentarnos de nuestras labores en las siguientes situaciones:
1.Para cumplir con obligaciones familiares que racionalmente reclamen nuestra presencia, como en caso de muerte o enfermedad grave de parientes cercanos, entendiendose como tales al cónyuge o compañero de vida, padres e hijos.
2. Para cumplir con obligaciones inexcusables de carácter público, impuestas por la ley o por disposición administrativa de autoridad competente.
3. Para contraer matrimonio
4. Para asistir a consulta del ISSS, siendo lo ideal lograr que estas sean a primera hora.
Uso del teléfono.
Al contestar el teléfono, debemos recordar que lo que digamos y cómo lo digamos dará una idea al cliente no sólo de cómo es quien contesta, sino cómo es la empresa, por lo que es necesario cumplir con las reglas siguientes:
1.Con agradable timbre de voz, prontitud y amabilidad, identificar la empresa y nuestro nombre. “DADA Y COMPAÑÍA A LA ORDEN,........ LE SALUDA“
2. Pasar la llamada a la extensión correcta y sin perdida de tiempo.
3. Tratar de ayudar en la medida de lo posible a la persona que llama.
4. Las llamadas personales están prohibidas en las horas laborales, excepto en caso de emergencia, esto incluye llamadas a teléfonos celulares.
Visitas a otros departamentos.
Las interrupciones afectan el desempeño eficiente de las labores, por lo que está terminantemente prohibido hacer giras por otros departamentos. Si necesita ir a otra dependencia dentro de la empresa, deberá pedir la autorización respectiva a su jefe inmediato.
Relaciones sentimentales.
A fin de evitar conflictos y problemas que puedan interferir con el buen rendimiento y calidad del trabajo, así como poner en tela de duda la moralidad de las personas, la empresa considera que desde ningún punto de vista es conveniente que existan relaciones sentimentales entre el personal, ni con los proveedores, ni como tampoco es política contratar familiares del personal.
Mantenimiento y uso correcto de las instalaciones de la Empresa.
A todos nos gusta estar en lugares ordenados y limpios, por lo tanto, aunque existe personal encargado de limpieza, no es obligación de ellos recoger y ordenar las cosas y áreas que por descuido dejamos sucias o en mal estado. Por el bien y salud de todos y cada uno, cuide su área de trabajo, de receso y almuerzo. Sea como en su propia casa, limpio y ordenado.
Faltas Graves.
Como en toda empresa que cuida no solo la integridad moral y física de sus colaboradores, sino el prestigio de la misma, hay faltas graves que desde ningún punto de vista serán toleradas por la empresa:
1. Tratar mal a un cliente , o ser indiferente con el o ella.
2. Divulgar información confidencial de la empresa
3. Robo de propiedades del personal o de la empresa misma.
4. Violencia física o amenaza de violencia.
5. Portar armas, bebidas embriagantes, narcóticas o literatura pornográfica.
6. Otras que se consideren graves
PRESTACIONES LEGALES.
ISSS = 3% COLABORADOR 7.50 % del sueldo base hasta $685.71
AFP = 6.20% 6.75 % del sueldo base
INSAFORP 1.00 % del sueldo base hasta $685.71
AGUINALDOS 10, 15, 18, días de sueldo de acuerdo al tiempo laborado
VACACIONES 15 días mas el 30% de sobresueldo.
Acceso a prestamos hipotecarios en el F.S.V. Capacitaciones apoyadas por el INSAFORP.
PRESTACIONES ESPECIALES.
1.Financiamiento para compra de Vehículo (El colaborador debe tener el 25% del
valor total de la compra).
2. Seguro de vida.
3. Seguro medico hospitalario
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